– Hàng hóa sai khác về chủng loại và mẫu mã so với đơn đặt hàng.
– Hàng hóa sai sót do lỗi của Nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của Nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ…).
– Hàng hóa không đúng số seri (đối với sản phẩm điện tử, điện thoại), kích cỡ không phù hợp (đối với sản phẩm thời trang).
– Hàng hóa hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày hàng hóa được giao cho khách hàng.
– Khách hàng muốn đổi trả hàng mà không thuộc các trường hợp trên, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Đường dây nóng 0903744240 hoặc Email: ctyhichi.vn@gmail.com để biết cụ thể.

1. Điều kiện đổi trả hàng 
– Hàng hóa trên hệ thống website Đảo Ngọc là phần mềm ứng dụng sẽ được giải quyết theo thỏa thuận.
– Hàng hóa  là Hostting, tên miền, VPS, Sever Mail sẽ được hoàn trả theo quy định của Đại lý cấp 1 và các quà tặng đính kèm (nếu có)
– Khách hàng còn giữ các xác nhận mua hàng tại Đảo Ngọc (hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng…)
2. Thời gian áp dụng đổi trả
– Khách hàng được quyền đổi trả hàng hóa đã mua trong vòng 03 ngày kể từ ngày kích hoạt sử dụng.
– Thời điểm yêu cầu đổi trả hàng hóa căn cứ theo:
• Tính theo dấu biên nhận của đơn vị chuyển phát nếu khách hàng gửi qua Email.
• Tính theo thời điểm nhân viên CSKH của HICHI tiếp nhận .
3. Chi phí đổi trả
– Chi phí vận chuyển, hình thức đổi/trả do khách hàng thỏa thuận với nhân viên Chăm sóc khách hàng Hotline : 0903.744.240.
III. Liên hệ đổi trả hàng